Was bedeutet Quarantäne und wie kann ich auf diese zugreifen?

Sie haben die Möglichkeit entweder per IMAP oder über das Webinterface auf die Quaranäne Ihrer Domain zuzugreifen. Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf die Quarantäne nur optional und im Normalfall nicht zwingend notwendig ist. Alternativ können Sie auch die Schutzberichte oder E-Mail-Scout-Berichte verwenden, um unter Quarantäne gestellte Nachrichten zu überprüfen und ggf. freizugeben. Weitere Informationen können Sie in unseren FAQ-Artikeln "Wie kann ich über blockierte, eingehende Nachrichten informiert werden?" und "Wie kann ich eigene E-Mail-Scout-Berichte erstellen und mir zusenden lassen?" finden.

E-Mails, die mit einem 5xx-Fehler auf SMTP-Ebene abgewiesen wurden, werden in die Quarantäne verschoben. Der Absender wird standardmäßig mit einer Benachrichtigung über die Ablehnung informiert (kann auch über "Eingehend - Schutzeinstellungen" > "Filtereinstellungen" deaktiviert werden!). Nachrichten, die nur temporär auf SMTP-Ebene abgewiesen werden, sind nicht in der Quarantäne enthalten und werden von korrekt konfigurierten Absenderserver nochmals zugestellt. Nachrichten, die in der Quarantäne verschoben wurden, stehen Ihnen bis zu 14 Tage zur Verfügung.

Zugriff über das Admin-Panel (Browser)

Über das Admin-Panel können Sie Nachrichten, die als Spam erkannt wurden, entweder aus der Quarantäne löschen, den Absender blockieren oder die Nachricht freigeben und trainieren. Klicken Sie für den Zugriff über das Admin-Panel unter "Eingehend" auf "Spamquarantäne".

Falls eine Nachricht unerwünschterweise geblockt wurde, können Sie diese an diese Stelle freigeben und trainieren, was eine Zusendung der Nachricht an den Empfänger auslöst. Des Weiteren wird ein Bericht über die falsche Klassifizierung zusammen mit einer Kopie der Nachricht an unser System gesendet, um unseren Filter zu trainieren und die zukünftige Spamerkennung zu verbessern.

Zugriff via IMAP (Mailclient)

Das Quarantäne-System wird von einem IMAP-Backend unterstützt. Das Backend kann mit dem Administratoraccount, über die Domain (Domainnamen) und über die Empfängeradresse erreicht werden. Kunden können sich mit der URL "quarantine.europeanmx.eu" mit der Quarantäne verbinden. Über IMAP können Sie auch bestimmte Nachrichten einfach massenweise freigeben. Weitere Informationen zur Einrichtung der Quarantäne in Ihrem E-Mail-Client können Sie in unserem FAQ-Artikel "Wie muss ich meinen Mailclient (Thunderbird, Outlook) konfigurieren, um Zugriff auf die Quarantäne via IMAP zu haben?" finden.

Folgende Ordner sind im IMAP-Account vorhanden:

Caught
Alle eingehenden Nachrichten, die in die Quarantäne verschoben wurden, können in diesem Ordner gefunden werden. Es ist nicht notwendig die Nachrichten nochmal als Spam zu melden, da diese bereits als solche markiert sind. Diese Nachrichten werden automatisch entfernt.
Caught (Ausgehend)
Alle ausgehenden Nachrichten, die in die Quarantäne verschoben wurden, können in diesem Ordner gefunden werden (Optional). Es ist nicht notwendig die Nachrichten erneut als Spam zu melden, da diese bereits als solche markiert wurden. Diese Nachrichten werden automatisch entfernt.
Training angefordert
Dies ist nur relevant, wenn via Software API eine besondere Funktion aktiviert wurde oder um eine Kopie einer als unsicher eingestuften Nachricht in diesem Ordner zu speichern.
Freigeben & Trainieren
Dies ist ein Ordner, in dem nur geschrieben werden kann (kann nicht über einen Mailclient zugegriffen werden). E-Mails, die per Drag&Drop aus dem Ordern "Caught" kopiert wurden, werden an den Empfänger zugestellt und aufgrund der falschen Klassifizierung an unser zentrales System gemeldet.
Release
Dies ist ein Ordner, in dem nur geschrieben werden kann (kann nicht über einen Mailclient zugegriffen werden). Nachrichten, die per Drag&Drop aus dem Ordern "Caught" kopiert wurden, werden nur an den Empfänger zugestellt.
Kein Spam
Dies ist ein Ordner, in dem nur geschrieben werden kann (kann nicht über einen Mailclient zugegriffen werden). E-Mails, die per Drag&Drop aus dem Ordner "Caught" oder "Traininng angfordert" kopiert werden, werden aufgrund der falschen Klassifikation an unser zentrales System gemeldet. Die Nachricht wird nicht an den Empfänger zugstellt!
Spam
Dies ist ein Ordner, in dem nur geschrieben werden kann (kann nicht über einen Mailclient zugegriffen werden). E-Mails, die per Drag&Drop in diesen Ordner kopiert werden, werden als Spam an unser zentrales System gemeldet (Nachricht wird dem Empfänger nicht zugestellt). Dies ist hilfreich um Spam-Nachrichten, die nicht korrekt geblockt wurden, direkt aus dem Mailclient an unser System zu melden.

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